POLÍTICA DE VENTA Y DESISTIMIENTO
1. IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
Web: www.dynamixnutricion.com (en adelante LA WEB).
Grupo Naturlinea 2016, SL (en adelante LA EMPRESA).
C/ Retama, 3 Bajo A, 06480-Montijo (Badajoz)
CIF: B-87768222.
Contacto: info@dynamixnutricion.com
2. PRECIOS Y STOCK
PRECIO: El precio de los productos en la página web se muestra en euros y tiene el IVA incluido.
VIGENCIA DEL PRECIO: El precio del producto es el vigente al momento de la compra, una vez se acepta el carrito y se procede al pago. Los precios expuestos pueden revisarse y modificarse en cualquier momento por LA EMPRESA titular de LA WEB sin que ello genere derechos a quienes ya han realizado compras. Por consiguiente, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios de modo que, aunque cambie el precio en un momento posterior no se podrán reclamar diferencias económicas ni de otro tipo.
CANAL WEB Y CANAL OFFLINE: Los precios son de la web, no los de LA EMPRESA física. Los precios y ofertas que aparecen en LA WEB de LA EMPRESA son válidos única y exclusivamente para pedidos realizados online y durante el periodo de tiempo que esté establecido en LA WEB y en las condiciones estipuladas. El usuario es quien, con libertad, puede elegir el canal de compra que más le convenga, por eso no podrá reclamar si los precios de LA EMPRESA física y online no coinciden.
DURACIÓN DE LA OFERTA: Las ofertas tienen una duración temporal concreta, por eso las ofertas incluidas en la tienda online de LA WEB serán válidas durante el período que esté fijado o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los clientes para su compra.
STOCK: Los productos que están LA WEB son productos en stock y por lo tanto están disponible en los almacenes de LA EMPRESA y listos para el envío.
Si debido a una carencia de stock en el almacén por error informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, LA EMPRESA se pondrá en contacto con el comprador a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación de este y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente.
EL NOMBRE DEL PRODUCTO Y LA FOTO: Se recomienda al comprador que además de ver la foto compruebe que la descripción del producto que quiere comprar coincide con lo que desea. Desde LA EMPRESA se busca que las fotos identifiquen claramente al producto, pero no puede responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el comprador. Por eso las fotos de los productos son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la web y que es lo que se mandará si se procede a la compra.
OTROS PRODUCTOS: En el caso de que el usuario no encuentre un producto que busca en LA WEB, podrá solicitarlo a través del email: info@dynamixnutricion.com o al teléfono 924986102 de LA EMPRESA. En estos casos LA EMPRESA se pondrá en contacto con el usuario y se le informará del precio, forma de pago, gastos de envío y plazo aproximado de entrega.
Si el producto no está en la web o no está disponible, LA EMPRESA no puede garantizar la entrega en un plazo determinado.
3. SISTEMA DE COMPRA.
ELECCIÓN DEL PRODUCTO
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.dynamixnutricion.com, la web de ecommerce de LA EMPRESA.
En la página web de LA EMPRESA constan los productos que están a la venta. El usuario deberá elegir el producto que desea comprar clicando en el botón “comprar”. En ese momento el usuario visualizará una pantalla en la que constará el último producto incorporado al carrito de la compra y el importe total del mismo, incluidos gastos de envío. Además, deberá optar entre “continuar la compra” o directamente en “ir a la caja” para proceder al pago.
SISTEMA DE COMPRA
Una vez se opta por “ir a la caja” el usuario visualizará una pantalla en la que en todo momento podrá visualizar el contenido de su pedido y los gastos asociados.
En esta pantalla deberá rellenar los datos necesarios para cumplir con la finalidad de entrega del producto, sin perjuicio de lo establecido en la política de protección de datos. Son datos básicos: nombre, apellidos, email, dirección de envío y en su caso, dirección de facturación. Se da la opción al usuario a que introduzca una contraseña si quiere realizar futuras compras y así facilitar la cumplimentación de los formularios.
El método de envío será por mensajería.
ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE VENTA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Para finalizar el pedido el usuario deberá aceptar las condiciones de venta y el aviso legal, las condiciones de uso y la política de protección de datos, a cuyos contenidos puede el usuario acceder a través de los links. No será posible realizar una compra sin esta aceptación. Si tiene dudas sobre las mismas podrá remitir un email a info@dynamixnutricion.com
FACTURA
En caso de que, el cliente precise factura deberá proporcionar el NIF/CIF en el formulario del pedido, al tiempo de introducir sus datos personales. Así mismo, puede solicitarlo a LA EMPRESA a través de email: info@dynamixnutricion.com
CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Al confirmar el pedido y proceder a su abono el comprador recibirá en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que haya facilitado en los datos de facturación, una confirmación del pedido realizado.
4. FORMA DE PAGO ACEPTADA
La compra se realiza en LA WEB a través de tarjeta de crédito o débito que supone el acceso a la pasarela de pago segura para el cliente. En este momento LA EMPRESA deja de tener acceso a los datos bancarios. LA EMPRESA no accede a los datos bancarios de comprador.
5. ENVÍO: CON O SIN GASTOS.
Como norma general, los paquetes se envían y entregan dentro de un plazo máximo de 48 horas siguientes a la recepción del pago. Para garantizar esto el producto tiene que estar disponible.
En el supuesto de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, LA EMPRESA contactará inmediatamente con el comprador para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no le dará derecho a exigir indemnización alguna.
GLS es la agencia principal con la que trabajamos, con número de seguimiento y entrega con firma. Es posible que ciertos envíos se realicen con otras agencias de paquetería.
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas están adaptadas a nuestros productos y tus artículos estarán bien protegidos.
Entregas sólo de lunes a viernes. No entregamos fines de semana ni días festivos.
Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos serán tramitados el siguiente día laboral.
Para pedidos con envío en 48 horas, los pedidos inferiores o igual a 49€ los gastos de envío serán de 7€, y para pedidos que superen los 49€ no habrá gastos de envío.
Ponemos a disposición del cliente un servicio express para garantizar la entrega en 24h (sólo para península), el coste de este servicio se especificará a la hora de realizar el pago, para envíos superiores a70€ el transporte será gratuito:
0kg-2kg = 8€
2kg-5kg = 10€
5kg-10kg = 12€
10kg-15kg = 15€
6. POLITICA DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, con su etiquetado original, productos promocionales.
En el caso de que la devolución sea por haber recibido el producto en mal estado, Grupo Naturlinea 2016 SL reembolsará el importe del pedido y se hará cargo de la recogida del mismo. Si el motivo de la devolución es diferente, deberá de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para saber el motivo y valorar dicha devolución.
La devolución de los importes se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra.
Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.
No estarán sujetos al derecho de devolución, aquellos artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se soliciten sean devueltos unitariamente.
En los productos promocionados y en caso de desistimiento, se hará la devolución del importe abonado por el cliente.
DESISTIMIENTO
Los productos que puede comprar el usuario en LA WEB son productos que están debidamente precintados. Por ello si han sido desprecintados tras la entrega no son aptos para ser devueltos.
Si el producto mantiene íntegro su precinto, el comprador podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar y con todo su contenido.
También se podrá ejercer el derecho al desistimiento si el envío todavía no se ha recibido, de modo que si no ha salido de los almacenes de LA EMPRESA no se generará gasto alguno.
CONSECUENCIAS DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador. Sólo se devolverá los gastos de envío si el pedido no ha salido aún del almacén. En todo caso, LA EMPRESA no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
Como regla general se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se informe de forma inequívoca a LA EMPRESA del desistimiento del contrato.
FORMA DE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Cuando el comprador desee ejercer su derecho de desistimiento deberá realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a través de una declaración inequívoca a través de un email dirigido a: info@dynamixnutricion.com en el que deberá constar en el asunto: “ejercicio de desistimiento”.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Si el comprador ha recibido el pedido y, por tanto, ha adquirido la posesión de los bienes, deberá devolverlos a LA EMPRESA o entregar directamente en la dirección física de la empresa, sin ninguna demora indebida y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a LA EMPRESA su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará que cumple con normativa si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos directos de la devolución correrán por cuenta del comprador (gastos de devolución). En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.
Si el comprador todavía no ha recibido el envío y éste no ha salido de los almacenes de LA EMPRESA bastará con que remita la declaración inequívoca de desistimiento de acuerdo con lo expuesto previamente, procediendo LA EMPRESA a la devolución del importe abonado por el comprador (incluidos los gastos de envío) en el plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de recibir la citada declaración. En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.
7. CODIGO DE CONDUCTA
Como LA EMPRESA, los códigos de conducta van unidos a la profesionalidad y la garantía de un establecimiento sujeto a deontología profesional.
8. GARANTÍA DE COMPRA
LA EMPRESA sólo vende a través de LA WEB productos originales, de calidad, avalados por firmas comerciales y fabricantes reconocidos.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:
Don o Dña., nombre del titular de la web.
Dirección física de la empresa.
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Elegir lo que proceda o completar. Obligatorio