Envíos y devoluciones
Como norma general, los paquetes se envían y entregan dentro de un plazo máximo de 48 horas siguientes a la recepción del pago. Para garantizar esto el producto tiene que estar disponible.
En el supuesto de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, LA EMPRESA contactará inmediatamente con el comprador para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no le dará derecho a exigir indemnización alguna.
GLS es la agencia principal con la que trabajamos, con número de seguimiento y entrega con firma. Es posible que ciertos envíos se realicen con otras agencias de paquetería.
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas están adaptadas a nuestros productos y tus artículos estarán bien protegidos.
Entregas sólo de lunes a viernes. No entregamos fines de semana ni días festivos.
Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos serán tramitados el siguiente día laboral.
Devoluciones y Cambios de Talla
En el caso de que el usuario, una vez reciba el pedido, precise un cambio por error en la talla, en alguno o en todos los productos recibidos y conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para proceder a la solicitud del cambio y realizar el envío del mismo a nuestras instalaciones.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo (etiquetas, adhesivos.). Grupo Naturlinea 2016 SL se reserva el derecho a denegar el cambio, a aquellos usuarios que soliciten el cambio fuera de plazo y/o cuya devolución de producto no cumpla con lo estipulado en este mismo párrafo.
Para formalizar el cambio, el usuario deberá contactar con Grupo Naturlinea 2016 SL en el correo electrónico [email protected] o en el teléfono +34 924986102, en los siguientes siete (7) días a la recepción del pedido. Recibida dicha comunicación, Grupo Naturlinea 2016 SL le indicará la forma de envío del pedido a sus instalaciones y el Usuario contará con los días restantes para proceder al envío teniendo en cuenta el plazo de los catorce (14) días conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si la razón del cambio o devolución se debe a un error por parte de Grupo Naturlinea 2016 SL:
La recogida del pedido será por cuenta de la empresa, desde el domicilio de entrega hasta los almacenes de Grupo Naturlinea 2016 SL. En este caso la empresa procederá a enviar la talla correcta al usuario una vez recibida la prenda causante del cambio o devolución.
Si la razón del cambio o devolución no se debe a un error por parte de Grupo Naturlinea 2016 SL:
En este caso los gastos de la devolución del pedido, desde el domicilio del cliente hasta los almacenes de Grupo Naturlinea 2016 SL serán asumidos directamente por el Usuario (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería, trámites aduaneros etc.). Grupo Naturlinea 2016 SL no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, Grupo Naturlinea 2016 SL recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de Grupo Naturlinea 2016 SL, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a Grupo Naturlinea 2016 SL. Grupo Naturlinea 2016 SL no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su cambio.
En caso de que fuera necesario el envío de una nueva talla por parte de Grupo Naturlinea 2016 SL los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Gastos de Envío
Para pedidos inferiores o igual a 49€ los gastos de envío serán de 3.99€, y para pedidos que superen los 49€ no habrá gastos de envío.
Devoluciones
El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, con su etiquetado original, productos promocionales.
En el caso de que la devolución sea por haber recibido el producto en mal estado, Grupo Naturlinea 2016 SL reembolsará el importe del pedido y se hará cargo de la recogida del mismo. Si el motivo de la devolución es diferente, deberá de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para saber el motivo y valorar dicha devolución.
La devolución de los importes se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra.
Las devoluciones y las anulaciones parciales de un pedido, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.
No estarán sujetos al derecho de devolución, aquellos artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se soliciten sean devueltos unitariamente.
En los productos promocionados y en caso de desistimiento, se hará la devolución del importe abonado por el cliente.
Desistimiento
Los productos que puede comprar el usuario en LA WEB son productos que están debidamente precintados. Por ello si han sido desprecintados tras la entrega no son aptos para ser devueltos.
Si el producto mantiene íntegro su precinto, el comprador podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar y con todo su contenido.
También se podrá ejercer el derecho al desistimiento si el envío todavía no se ha recibido, de modo que si no ha salido de los almacenes de LA EMPRESA no se generará gasto alguno.
Consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento:
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador. Sólo se devolverá los gastos de envío si el pedido no ha salido aún del almacén. En todo caso, LA EMPRESA no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
Como regla general se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se informe de forma inequívoca a LA EMPRESA del desistimiento del contrato.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento:
Cuando el comprador desee ejercer su derecho de desistimiento deberá realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a través de una declaración inequívoca a través de un email dirigido a: [email protected] en el que deberá constar en el asunto: “ejercicio de desistimiento”.
Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Si el comprador ha recibido el pedido y, por tanto, ha adquirido la posesión de los bienes, deberá devolverlos a LA EMPRESA o entregar directamente en la dirección física de la empresa, sin ninguna demora indebida y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a LA EMPRESA su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará que cumple con normativa si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Los gastos directos de la devolución correrán por cuenta del comprador (gastos de devolución). En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.
Si el comprador todavía no ha recibido el envío y éste no ha salido de los almacenes de LA EMPRESA bastará con que remita la declaración inequívoca de desistimiento de acuerdo con lo expuesto previamente, procediendo LA EMPRESA a la devolución del importe abonado por el comprador (incluidos los gastos de envío) en el plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de recibir la citada declaración. En el anexo a estas condiciones de venta el comprador encontrará un formulario tipo.